Hvad er kundeloyalitet og hvordan man opnår det?

Hvert firma ønsker sine kunderprodukterne forblev så længe som muligt, og mængden af ​​deres indkøb steg støt. Som regel er det ganske vanskeligt at nå - du er nødt til at kæmpe for at af alle de eksisterende produkter på markedet og mærkevarer er ikke bare plukket dit, men forblev tro mod hende i mange år. I denne artikel vil vi beskrive, hvad kundeloyalitet er og hvordan man kæmper for det.

I bred forstand er selvfølgelig loyalitetpositiv og velvillig holdning til nogen eller noget. Oftest anvendes dette udtryk i forbindelse med overholdelse af befolkningen i en eller anden myndighed, politisk parti, regime osv. For begrebet "forbrugertrojalitet" vil definitionen være noget anderledes. De fleste moderne markedsforskere er enige om, at dette udtryk betyder forbrugernes etablerede overholdelse af samme produkt eller mærke, som er blevet dannet og opretholdt i mange år. Således er forbrugernes loyalitet ikke bare en øjeblikkelig præference, det er afvisningen af ​​ethvert tilgængeligt alternativ, og oftere end ikke immunitet mod prisændringer.

At hjælpe læserne med at forstå, hvad der erloyalitet, giv et eksempel. Lad os sige, at en forbruger kan vælge mellem flere mærker af sæbe, der findes på markedet. Faktisk alle tilgængelige typer af disse produkter udføre den samme funktion - at rense huden for snavs, og de bærer den med omtrent samme kvalitet.

Men spørg nogen af ​​dine venner, gør deKøb hver gang en sæbe af et andet mærke? Mest sandsynligt, de har i mange år haft den samme Safeguard'om, Duru eller Camay, og selv hvis prisen kiler med en velkendt lugt vil stige, er de stadig ikke vil give fortrinsret til en anden art.

Et andet klart eksempel - den samme sælgerpå markedet. Hvis du er sikker på kvaliteten af ​​de produkter, der tilbydes dem (især hvis det drejer sig om mejeriprodukter og letfordærvelige produkter), vil du aldrig gå til en nærliggende tæller - tværtimod betaler du endda ekstra for at efterlade de bedste stykker til dig. Men han vil også svare dig det samme - undertiden lave gaver som et frit stykke smør eller frugt fra en privat dacha, som han rev og kørte "specielt til dig".

Et eksempel på en sælger på markedet er primitivillustration af sådanne marketing teknikker som et loyalitetsprogram - er en række foranstaltninger, der skal sikre, at forbrugerne forblive loyale over for brand og gentagne køb foretaget inden for en overskuelig fremtid. Sådanne programmer kan omfatte systemets hukommelse varerabatter efter at have foretaget indkøb over et vist beløb, samt distribution af forskellige gaver og præmier. Hvis du opdager, at din postkasse vises foldere med lukrative tilbud fra producenterne af de købt af dig genstande, du ved - de forstod, at en sådan loyalitet og indså, at eksisterende kunder til at holde en hel del lettere og mere rentabelt end at tiltrække et nyt. Dette princip kan tilskrives de "gyldne regler" for markedsføring, fordi det er universelt og virker inden for alle aktivitetsområder.

Om, hvad loyalitet er, og hvordan man kan forbedre det,konstant skriver forskere fra hele verden, om emnet forsvare kandidat og ph.d.-afhandlinger i økonomi. Det var forfølgelsen af ​​det bragte moderne markedsføring til den form, hvori det er nu - ikke sælger et produkt eller en tjeneste, ikke profit, og kundepleje, som viste sig at være værdsat over alt andet, så lad forbrugeren og indser, at hun er den næste markedsføring trick og manifesterer sig for at opnå ekstra fortjeneste.